Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour de la boutique officielle de LKIN

Au magasin officiel LKIN, nous nous efforçons d'assurer votre entière satisfaction à chaque achat. Cette politique décrit nos procédures de retour, d'échange et de remboursement pour les fournitures de tatouage achetées par l'intermédiaire de la boutique officielle de LKIN. https://lkinofficial.store/. En passant une commande, vous acceptez les conditions ci-dessous.

1. Admissibilité des retours

1.1 Fenêtre de retour générale

• La plupart des produits non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine peuvent être renvoyés dans les délais suivants 14 jours de la livraison pour un remboursement ou un échange.
• Des exceptions s'appliquent articles jetables (par exemple, aiguilles de tatouage, bandages de préhension) et produits personnalisés (par exemple, les kits personnalisés), qui ne sont pas retournables en raison des règles d'hygiène et de sécurité.

1.2 Questions de qualification

Les retours peuvent être approuvés pour :

• Articles défectueux ou endommagés (par exemple, dysfonctionnement des machines à tatouer, films de postcure déchirés).
• Commandes incorrectes (par exemple, mauvais produit expédié).
• Produits morts à l'arrivée (DOA) (à signaler dans les 48 heures suivant la livraison).

Non-éligibilité:

• Les produits utilisés ou ouverts (sauf s'ils sont défectueux).
• Les articles achetés en vente finale ("en l'état" ou en liquidation).

2. Comment initier un retour

Étape 1 : Contacter le service clientèle

• Envoyez-nous un courriel à [email protected] avec :
  • Numéro de commande.
  • Motif du retour (joindre des photos/vidéos pour les articles défectueux).
  • Résolution préférée (remboursement, échange ou crédit de magasin).

Étape 2 : Autorisation de retour

• Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables avec un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) et les instructions d'expédition.
• Les retours sans numéro RMA peuvent être refusés.

Étape 3 : Renvoyer l'article

• Emballez l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine.
• Frais d'expédition :
  • Articles défectueux ou erronés: Nous prenons en charge les frais de retour (par le biais d'une étiquette prépayée ou d'un remboursement).
  • Changement d'avis: Le client est responsable des frais de retour (non remboursables).
• Un envoi suivi est recommandé (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

3. Procédure de remboursement

3.1 Inspection et approbation

• Dès réception de l'article retourné, notre équipe l'inspectera dans les délais suivants 5 jours ouvrables:
  • Approuvé: Remboursement effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 7-10 jours ouvrables.
  • Refusé: Raison fournie par courriel (par exemple, l'article n'est pas dans son état d'origine).

3.2 Options d'échange

• Demander le remplacement du même produit (sous réserve de disponibilité) ou l'échange contre un autre article.
• Différences de prix :
  • En cas d'échange contre un article plus cher, payez la différence.
  • En cas d'échange contre un article moins cher, le solde sera remboursé.

3.3 Crédit aux magasins

• Optez pour un crédit magasin (valable 12 mois) au lieu d'un remboursement en espèces.

4. Commandes endommagées ou incorrectes

• Rapport dans les 48 heures: Contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante [email protected] avec des photos de l'article endommagé et de l'emballage (y compris l'étiquette d'expédition).
• Options de résolution:
  • Remplacer l'article sans frais.
  • Procéder à un remboursement intégral (y compris les frais d'expédition initiaux, le cas échéant).

5. Retours internationaux

• Pour les commandes expédiées en dehors des États-Unis, les frais de retour sont à la charge du client (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part).
• Droits/taxes à l'importation :
  • Les remboursements n'incluent pas les frais de douane ou les taxes d'importation payés par le client.
  • Contactez votre bureau de douane local pour obtenir des conseils sur les retours.

6. Exceptions et limitations

• Commandes en gros: Sous réserve de conditions distinctes ; contactez-nous pour plus de détails.
• Articles promotionnels: Les retours ne sont acceptés que si l'article est défectueux.
• Produits numériques: Non retournable (par exemple, livres électroniques, cours en ligne).

7. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter :
Boutique officielle LKIN
Courriel : [email protected]