FAQ

FAQ de la boutique officielle de LKIN

Achats et commandes

Q : Comment passer une commande sur la boutique officielle de LKIN ?
R : Naviguez sur notre site, ajoutez des produits à votre panier et passez à la caisse. Saisissez votre adresse de livraison, sélectionnez un mode de paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un courriel de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée.

Q : Quels sont les modes de paiement acceptés ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express), PayPal et les virements bancaires pour certaines régions.

Q : Combien de temps faut-il pour confirmer une commande ?
R : La plupart des commandes sont confirmées dans les 1 à 2 heures suivant la réception du paiement. Si nous devons vérifier des détails, nous vous contacterons via [email protected].

Expédition et livraison

Q : Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
R : Les articles en stock sont expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les articles en pré-commande seront expédiés à la date estimée indiquée sur la page du produit ; vérifiez les détails de votre commande pour les mises à jour.

Q : Comment les frais de port sont-ils calculés ?
R : Les frais d'expédition dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Les commandes supérieures à $100 peuvent bénéficier de la livraison gratuite dans certaines régions - voir les détails dans votre panier.

Q : Comment puis-je suivre ma commande ?
R : Vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi une fois votre commande expédiée. Cliquez sur ce lien pour suivre l'état de votre colis en temps réel.

Retours, remboursements et garantie

Q : Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?
R : Les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison. Les articles personnalisés et les fournitures jetables (aiguilles de tatouage, tasses d'encre, etc.) ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène. Voir notre Politique de retour pour plus de détails.

Q : Que se passe-t-il si je reçois un article endommagé ou défectueux ?
R : Contactez-nous à l'adresse suivante [email protected] dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos des dommages et de l'emballage. Nous organiserons un remboursement ou un remplacement dans les plus brefs délais.

Q : Combien de temps faut-il pour traiter un remboursement ?
R : Les remboursements sont effectués dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant l'inspection et l'approbation de l'article retourné. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.

Commerce de gros et partenariats

Q : Comment puis-je demander un compte de gros ?
R : Complétez notre Formulaire de demande pour le commerce de gros en indiquant les coordonnées de votre entreprise, le volume estimé de vos commandes et vos centres d'intérêt en matière de produits. Nous examinerons votre demande dans les deux jours ouvrables et vous en informerons par courrier électronique.

Q : Existe-t-il une quantité minimale de commande (MOQ) pour la vente en gros ?
R : La plupart des produits ont une QMV de 20 unités. Les exigences spécifiques varient d'un article à l'autre. Consultez les pages consacrées aux produits de gros ou envoyez un courriel à l'adresse suivante [email protected] pour plus de détails.

Questions générales

Q : Tous les produits du site sont-ils en stock ?
R : Les articles marqués "en stock" sont disponibles pour un achat immédiat. "Les articles en pré-commande nécessitent une période de production ou de réapprovisionnement ; voir les descriptions des produits pour les délais.

Q : Comment puis-je contacter le service clientèle ?
R : Envoyez-nous un courriel à [email protected] ou utilisez la fonction de chat en direct dans le coin inférieur droit du site web. Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (UTC+8).